Nous contrôlons que toutes les pièces sont incluses dans le colis retourné. Si il manque UN élément (cable, vis, notice, protection à l'intérieur de la boîte comme le polystyrène), le produit sera mis de côté et AUCUNE intervention ne sera effectuée. Vous serez tenu informé par e-mail ou par téléphone et si vous souhaitez récuperer votre colis vous devrez nous renvoyer le montant des frais d'envois

Lorsque le colis est réceptionné puis contrôlé, s'il s'agit d'un retour en garantie car le produit est défectueux, notre équipe technique effectuera différents tests pour déterminer si le produit est bien défectueux et quelles ont pu être les causes de la panne.

Une fois le diagnostic effectué, plusieurs alternatives :

A: Le produit fonctionne correctement. Nous n'avons trouvé aucune panne et malgré les tests effectués, il est en parfait état de marche
=> Dans ce cas nous vous tiendrons informé par téléphone ou par e-mail
du fonctionnement correct de votre produit et nous le garderons en stock jusqu'à ce que vous décidiez soit un remboursement, soit un renvoi du produit. Attention : Etant donné que le produit FONCTIONNE, c'est celui-ci qui vous sera renvoyé.
Si vous choississez de récupérer le produit, Vous aurez le choix de nous renvoyer le montant des frais d'envoi par chèque, par virement bancaire, ou un de nos opérateurs effectuera avec vous le paiement des frais de renvoi par carte bancaire au téléphone. Vous avez également la possibilité de payer ces frais par PAYPAL si vous disposez d'un compte chez Paypal. Une demande de paiement vous sera donc envoyée par e-mail.

B : Le produit ne fonctionne pas, il présente en effet un défaut de fabrication.
=> Il est fort à parier que le produit était endommagé à la sortie de l'usine et que son état s'est dégradé suite à son utilisation.
==> Dans ce cas plusieurs possibilitées :
- Vous ne souhaitez pas récupérer le produit, ni en avoir un autre en remplacement : Nous procédons à un avoir.
- Vous souhaitez le même produit et nous en possédons en stock : Nous pouvons vous renvoyer le produit
- Vous souhaitez le même produit et nous n'en possédons plus en stock : Nous l'envoyons à notre service technique qui effectue la réparation, le délai est situé entre 10 et 20 jours suivant la disponibilité des pièces défectueuses. Lorsque le produit est réparé nous vous contactons pour effectuer le renvoi.

! Dans tout les cas, vous devrez payer les frais de renvois !

C : Le produit ne fonctionne pas, notre équipe technique nous confirme qu'il y a eu une utilisation abusive ou de mauvais branchements (voir la liste des utilisations abusives ou des mauvais branchements)
=> Dans ce cas vous êtes tenu informé par e-mail du constat final de notre équipe.
Le produit ne sera pas échangé

Le produit ne sera pas réparé sauf si vous souhaitez effectuer le paiement des réparations qui vous sera indiqué.
Le produit vous sera renvoyé à votre demande uniquement si les frais de renvois sont payés

S'il s'agit d'un retour car le produit ne vous convient pas

Vous devez pour commencer décider par téléphone avec un de nos opérateurs si vous préférez un avoir ou un échange. Dans le cas d'un avoir, il sera effectué dès réception puis contrôles effectués.
Dans le cas d'un échange, un de nos opérateurs procédera avec vous au calcul de la différence entre le produit que vous avez acheté et le nouveau produit que vous souhaitez.

En aucun cas nous prennons en charge les frais de retour ainsi que les frais de renvoi du produit demandé en échange.

Attention, le renvoi de votre colis ne doit pas exceder 7 jours OUVRABLES entre le jour ou vous réceptionnez le colis le jour ou vous effectuez le renvoi du produit

Après réception puis contrôle de ces dates, nous effectuons le contrôle de la totalité des composants.

Une fois le contrôle des composants effectué, le produit est remis en stock et nous procédons à l'échange ou à l'avoir comme décidé précèdemment.

En cliquant sur le lien ci-dessous, je reconnais avoir pris connaissance de toutes les informations citées ci-dessus

ACCEDER AU FORMULAIRE DE RETOUR / GARANTIE